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购火车票软件搭售套路深:部分平台仍存捆绑销售
发表时间 :2018/02/06 05:18:43     阅读 :

  2018春运已拉开序幕,预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。不过,在机票捆绑销售的问题被督促整改后,几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被这些OTA网站“套路”,不明不白花了冤枉钱。律师表示,该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

  携程默认搭售20元租车套餐服务

  日前,北京青年报记者试图通过携程APP预订一张北京南至上海虹桥二等座的高铁车票,该车票票面价格为553元。在选择一趟非热门车次后,APP中弹出了三个选项,分别为“12306预订”、“携程预订”和“火车票+送票上门”。点击“携程预订”后,进入订单填写页面,并可在下方点击“立即预订”直接下单,此时订单总额显示为573元。而在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。

  那么多出来的20元是什么费用?点击“明细”旁边的小箭头,原来,这20元是一份“套餐”。退回到订单填写页面,必须向下翻页才可以看到这份“套餐说明”。说明表示,其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”,则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单,就会默认被搭售这份20元的套餐。

  去哪儿默认购买30元保险服务

  北青报记者又试图在去哪儿旅行APP上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票,该车票票面价格为553元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后,支付金额瞬间变为583元。在此期间,记者也并未选择任何附加服务,包括页面中的“退票险”和“一元保险”都未勾选,那么多出来的30元究竟是什么服务?

  原来与携程类似,去哪儿也在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”,具体内容为“购保险极速出票30元/份”。北青报记者点击详情,想要取消该服务,详情却显示除了“30元/份”的服务,去哪儿还同时提供“购保险优先出票20元/份”和“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中,明确提示“出票慢,可能需要排队”。另外经体验,在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中,这一情况也同样存在。

  驴妈妈默认勾选服务难退订

  北青报记者在驴妈妈旅游APP上选择同样车次,在车次详情页面可看到票价显示为二等座553元,在选择“驴妈妈预订553元”后,在订单填写页面,应付金额就变为591元。由于之前数次提示了票价为553元,消费者很容易放松警惕,直接“提交订单”。

  那么多出来的38元又是从何而来?返回订单填写页面,北青报记者只找到了一份18元的“特惠专享”,其中包括“酒店50元优惠券”,在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深,在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中,显示另外20元为“保险”,具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面,最下方的“出行保险-意外险”的状态为“选择保险”,该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后,新的页面中才可看到,原来系统已经默认为自己选择了最贵的一份保险,其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险,都需要消费者自行选择。

  途牛诱导购买保险取消难

  而在途牛旅游APP上预订火车票,虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为,但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后,系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全,牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择,安全出行,最高保额80万”。此时,下面有两个选项:左边是灰色的“不需要”,右边是绿色的“需要”,在颜色和方向的暗示下,消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后,订单便直接进入支付页面,再无任何机会反悔和取消,除非取消整个火车票订单。

  财经观察

  OTA网站火车票默认搭售问题多

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